Klachtenprocedure
Niet tevreden? We lossen het voor u op.
Bij Pulse4all doen we er alles aan om u de gemoedsrust te geven van een AED die het altijd doet. Uw veiligheid en tevredenheid staan voorop. Toch kan het gebeuren dat u niet helemaal tevreden bent. Over uw AED, onze service, of iets anders. Omdat we transparantie en persoonlijk contact belangrijk vinden, hebben we een simpele procedure voor als u een klacht heeft. We nemen uw feedback serieus en zien het als een kans om onszelf te verbeteren.
Hoe dient u een klacht in?
Heeft u een klacht over onze producten (bijvoorbeeld je Philips HS1 of FRx AED) of onze dienstverlening (zoals het onderhoud, de facturatie of de levering)? Laat het ons dan weten. Dit kan op de volgende manieren:
-
Via het klachtenformulier op deze pagina
-
Per e-mail via klachten@pulse4all.com
Zorg ervoor dat u uw klacht zo duidelijk mogelijk omschrijft en vermeld eventueel uw bestelnummer, zodat we u direct goed kunnen helpen.
Wat kunt u van ons verwachten?
Zodra we uw klacht hebben ontvangen, sturen we u een ontvangstbevestiging. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie om samen tot een passende oplossing te komen. Bent u niet tevreden met de uitkomst? Dan kunt u contact opnemen met de Europese Commissie via https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_nl.
Voor onze zakelijke klanten
Bent u een zakelijke klant en bent u onverhoopt niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze ter bemiddeling voorleggen aan Thuiswinkel. Dit kan via www.thuiswinkel.org.
Let op: deze bemiddelingsmogelijkheid via Thuiswinkel is uitsluitend beschikbaar voor onze zakelijke klanten.
Versie: 1 september 2025